廣泛征求意見 傾聽用戶訴求 |
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發(fā)布時間：2012年09月21日 瀏覽次數： |
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民主評議行風工作進入自查自糾階段以來，襄陽中環(huán)水務有限公司利用多種形式，廣泛征求用戶對供水服務的意見和建議。為不斷改進工作作風，提高服務品質，公司針對供水服務工作的特點，把供水服務有關內容細化為13項，面向服務對象，發(fā)出了300余份《征求意見表》。與此同時，公司組織專班分批對社會各屆代表進行了走訪、征求意見。
通過廣泛征求意見，主動上門服務，面對面的溝通，不僅密切了與用戶的聯(lián)系，而且搜集到了不少好的意見和建議，查找出了供水服務中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)。為進一步改進工作，提高效率，提升服務打下了基礎。
從已經回收的《征求意見表》反饋的信息及走訪的情況來看，絕大多數用戶對供水服務比較滿意，給予了充分認可，同時對進一步提高供水服務水平提出了中肯的意見和建議。
針對走訪過程中用戶提出的問題和建議，走訪的同志現(xiàn)場給予了解釋和答復，并對用戶表達了誠摯的謝意。針對調查問卷征求的意見和建議，公司行評領導小組要求工作專班認真梳理歸類，及時反饋到公司相關基層單位和職能部門，并督促有關單位限期整改，整改結果反饋給提出意見和建議的用戶。
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