5月12日上午，襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司召開” 2014年度政風(fēng)行風(fēng)評議動員會”。公司高管及全體中層干部參加了會議，會議邀請了市紀(jì)委糾風(fēng)室副主任黃俊鵬、 市政協(xié)委員、襄陽市河南商會會長、市遠(yuǎn)帆航運有限公司董事長曹鎖軍以及襄城區(qū)政協(xié)委員、擂鼓臺社區(qū)居委會主任李艷紅等領(lǐng)導(dǎo)參加，會議由總經(jīng)理劉西華主持。
動員會上，公司副總經(jīng)理、黨委委員、紀(jì)委書記焦為民宣讀《襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司2014年民主評議行風(fēng)工作實施方案》。
黨委書記甄先強做動員講話。要求全體員工：一是要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識；二是要科學(xué)組織，周密布署； 三是要明確責(zé)任，抓出實效。甄書記指出：供水行業(yè)與其他行業(yè)不同，是提供社會公共產(chǎn)品的行業(yè)，與全市人民生產(chǎn)、生活息息相關(guān)，它所提供的服務(wù)關(guān)系到襄陽經(jīng)濟發(fā)展的大局，肩負(fù)的社會責(zé)任重大。此次“民主評議行風(fēng)”活動是社會各界對我公司進行民主監(jiān)督的有效形式，是推進黨風(fēng)廉政建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要措施，同時還是我們改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平和工作效率的需要，也是對我公司全體干部員工的一次考驗。公司全體干部員工要認(rèn)識到此次活動的重要性，各單位回去后要召開全體職工大會進行層層動員，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級及公司有關(guān)文件精神，要讓每個員工充分認(rèn)識到此次活動的重要性。我們的基層網(wǎng)點最受群眾關(guān)注、我們的窗口一線人員代表著供水的形象，因此要積極參與到此項活動中來，充分統(tǒng)一思想，樹立人人都是供水形象的意識，在此次活動中要做到人人有壓力，個個有收獲。
一方面要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，各單位要成立相應(yīng)的工作小組和工作專班，做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位，把此項工作當(dāng)成一把手工程、一班人工程、全員工程，建立上下聯(lián)動、層層負(fù)責(zé)的工作機制。
另一方面要廣開言路，多方征求意見，開展好自查自糾工作。我們要充分認(rèn)識到，在我們的工作中肯定還有這樣那樣的問題，還有很多需要改進的地方，我們要本著查找問題不怕丑，聽取意見不怕刺的思想，正視困難和問題，贏得社會各界的理解與支持。要按照“三講三不講”的原則開展好自查自糾工作，那就是只講自已不講別人、只講問題不講成績、只講主觀不講客觀，把查找的問題及時進行整改。
還要加大整改力度，務(wù)求整改實效。評議是手段，整改提高才是目的。要緊緊抓住解決實際問題這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，按照“問題不解決不放過、群眾不滿意不通過”的要求，對用戶反映的問題認(rèn)真梳理，逐條整改，做到未評先改，邊評邊改，以評促改，力求以實實在在的整改效果取信于民。
同時要建立長效機制。鞏固不鞏固關(guān)鍵看制度，對于在此次活動中查找出來的問題進行整改后，一定要做好完善制度這項工作，建立長效的工作機制，規(guī)范管理，規(guī)范行為。真正做到按制度辦事，用制度管人。
各單位要把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作列入重要議事日程，將行風(fēng)建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同推進、同檢查。要明確責(zé)任，把每項工作進行責(zé)任分工，落實到人，要形成明確的責(zé)任機制，對不能按時完成公司評議辦安排的工作或?qū)Π才诺墓ぷ鞣笱芰耸碌膶⑦M行責(zé)任追究。
要把行風(fēng)評議活動與工作實際相結(jié)合。把民主評議作為改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重要抓手，營造民主評議氣場，以查找問題、解決問題、改進作風(fēng)為主線，確保評議工作取得實效。做到評議工作和生產(chǎn)經(jīng)營相互結(jié)合、相互促進，實實在在地整改一些問題，達(dá)到思想有所提高、作風(fēng)有所轉(zhuǎn)變、工作有所起色、面貌有所改變、形象有所提高。使員工的整體素質(zhì)有所提升，使公司的各項管理水平有所提升。以我們的實際行動向全市人民展示襄陽中環(huán)人的形象和風(fēng)采，為建設(shè)“兩個中心，四個襄陽”做貢獻(xiàn)。
董事長李平在講話時強調(diào)：一是要提高認(rèn)識，端正態(tài)度。 我們供水企業(yè)與其他的部門和企業(yè)不同，兼具公益性和效益性的雙重職能，我們提供的產(chǎn)品與每個人息息相關(guān)，我們天天與企業(yè)和老百姓打交道，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低、服務(wù)效率的快慢不僅關(guān)系到我公司的品牌形象，還直接影響到市委市政府的形象和我市的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。行評工作首先是認(rèn)識問題，如果認(rèn)識不到位，則極有可能成了走過場、走形式。以往的行評工作經(jīng)驗告訴我們，只有認(rèn)識提高了，態(tài)度才能端正，方法、措施才能得當(dāng)，才能真正解決我們工作中存在的問題，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，得到社會和老百姓的認(rèn)可。要使每一個員工都真正認(rèn)識到行評工作對我們企業(yè)提高管理、服務(wù)水平乃至今后長足發(fā)展的重要意義。
對于我們企業(yè)來講，屬自然壟斷性企業(yè)，那么行評對我們來說就是如何強化管理、如何提升服務(wù)水平，如何讓服務(wù)對象和群眾滿意。我們要把行評工作與群眾路線教育活動緊密地結(jié)合起來，樹立群眾利益無小事的思想，不斷改進我們的工作，抓好行評工作，使之順利、有效的開展。通過行評工作的開展，促進企業(yè)管理水平及服務(wù)水準(zhǔn)的全面提升，最終的目的就是服務(wù)于“兩個中心 、四個襄陽”建設(shè)，滿足于全市人民生產(chǎn)、生活用水的需求。為此，我們說，行評工作不是短暫的，而是企業(yè)長期的發(fā)展需要。每個干部、員工都必須有這樣的認(rèn)識高度。
二是要敢于亮丑，自查自糾。行評工作中首先要做的就是自查自糾，而自查自糾最關(guān)鍵的就是“不怕亮丑，敢于亮丑”，不要怕暴露問題，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)問題。各窗口單位要按照“三講、三不講”的要求（只講自已不講別人、只講問題不講成績、只講主觀不講客觀），全覆蓋地向你的服務(wù)對象廣泛地征求意見，把工作做深入、做仔細(xì)。工作做得越深越細(xì)，問題也就查找得越準(zhǔn)。要發(fā)動社會、輿論、用戶找準(zhǔn)問題，解決問題，前段時間杜甫巷水壓低的問題，不能放過，對群眾反映的問題要立即整改，既然是獨家經(jīng)營，如果用戶不能享受我們的服務(wù)沒有其的門路，提升服務(wù)解決問題就是我們的使命，因此各部門、各單位要按照方案認(rèn)真仔細(xì)地進行自糾自查，把問題找準(zhǔn)、找透、找全的同時，認(rèn)真梳理、歸納，及時進行整改。
三是要認(rèn)真梳理，集中整改。目前，雖然我公司現(xiàn)在是一個合資公司，合資是為了提高企業(yè)的運營能力，提高管理水平，行評工作在我們企業(yè)始終沒有間斷過。以往的行評工作均得到市委、市政府及全體市民的認(rèn)可，其重要因素之一就是我們狠抓了整改這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。全體干部員工必須樹立不怕亮丑的責(zé)任意識，不能遮遮掩掩，錯了不要緊，關(guān)鍵是找出錯的原因，并加以改正。存在問題不要緊，關(guān)鍵是能否認(rèn)識到、能否下決心改正。問題整改解決了，我們的管理、服務(wù)水平就上升了，人民群眾也就滿意了。行評辦每周要把熱線、新聞媒體、用戶、社會反映的、難點問題整理成一個簡報，每周五上報公司領(lǐng)導(dǎo)，我們在周六、周日想辦法及時解決，是哪個責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人的也要轉(zhuǎn)一份。
四是要建立長效機制，加大執(zhí)行力度。進一步強化制度建設(shè)，解決“中梗阻”的問題，工作抓的好不好，關(guān)鍵要看執(zhí)行，要認(rèn)真落實“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“限時辦結(jié)制”等，積極推行“馬上辦、幫你辦、我來辦”等便民利企服務(wù)機制，把這些制度落到實處，才能在工作中，不推諉扯皮，才能讓群眾和企業(yè)辦事更加方便快捷，部門協(xié)調(diào)更順暢，這樣服務(wù)環(huán)境才能更加優(yōu)化。現(xiàn)在我們還有個別人主動性不強，有的說了多次不動，對于這樣的我們也要追究一批，把管理提高一步，做到言必行、行必果、果必滿意。要把“首問負(fù)責(zé)制”落實到實處，體現(xiàn)在服務(wù)工作中，不扯皮、不推諉，要主動攬問題，一個問題涉及幾個部門的推諉的都要處理。
五是要嚴(yán)格追究制度，為行評提供保障。行評工作能否得以順利進行，能否真正取得成效，其嚴(yán)格的責(zé)任追究是根本的保障。整個行評工作就是解決問題的工作，一定要將各種責(zé)任追究落到實處，公司行評辦要結(jié)合此次行評工作的特點，梳理各類規(guī)章制度，要盡快制定細(xì)化的、操作性較強的責(zé)任追究制度，針對有些問題落實好責(zé)任，上到總經(jīng)理、下到員工，都要把責(zé)任掛到頭上，按責(zé)任大小，該追究哪個追究哪個。同時我們要宣傳到位，對外承諾，辦事程序、交費標(biāo)準(zhǔn)、對外暢通反映問題渠道，對內(nèi)做好宣傳，此次行評與以往有所不同，今年服務(wù)企業(yè)只有三家，要認(rèn)識到行評工作的重要性，一個普通員工的行為將影響整個企業(yè)的形象，各單位回去后要結(jié)合各自實際開好動員會，讓每個員工都要認(rèn)識到行風(fēng)評議工作的重要性。
市糾風(fēng)室副主任黃俊鵬在講話中指出： 4月24日，全省召開了行評工作電視電話會，省里把住建廳含供水、供氣列入，襄陽把供水、供氣列入了15個被評單位之一，5月5日省住建廳、5月10日市建委召開了動員會，充分體現(xiàn)了對此項工作的重視，同時此次要求也非常高。
一是如何對待行評工作。供水單位作為服務(wù)型企業(yè)，直接代表我市形象，行評工作在我市已常態(tài)化，2012年供水又被評為全市優(yōu)秀單位，但工作中也還有不足之處，要找準(zhǔn)服務(wù)群眾的著力點，克服厭煩情緒，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。要認(rèn)識到行評的重要性。
二是抓住重點環(huán)節(jié)。行評工作7個月，四個階段，四個內(nèi)容，做好自查，把好自評關(guān)，廣泛征求意見，主動發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足。將整改貫穿評議始終，邊查邊改，邊評邊改，以評促改。對一般性、突發(fā)性問題及時解決，并反饋，一時解決不了的，列出整改計劃，對政策性的問題做好解釋。抓好建章立制。查找問題存在的原因，建立完善規(guī)章制度，優(yōu)化環(huán)境體制。
三是要求落實主體責(zé)任，單位主要負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，注重工作實效，今年不同以往，測評方式分三個部分。相關(guān)部門評價占40%，有黨風(fēng)廉政建設(shè)、治庸問責(zé)、亂收費，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”“12345”熱線等部門評價。經(jīng)信委組織問卷測評占20%，社會各界現(xiàn)場測評占40%。評議更加客觀。要主動整改，不要等查出問題再整改。把整改貫穿始終。
四是營造濃厚氛圍，對內(nèi)宣傳，調(diào)動員工積極性，人人都是評議對象，事事都是評議范圍，時時都是評議考場，重視干部員工參與，樹立行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上的觀念。
劉西華總經(jīng)理強調(diào)：一是端正態(tài)度，勇于擔(dān)當(dāng)。我們在工作中還有些不足，個別同志工作效率低下，要進行自查，看對用戶投訴有沒有不及時處理現(xiàn)象。二是居安思危，換位思考。作為城市供水人要捫心自問，我們是壟斷性企業(yè)，消費者有問題不找你找誰？你自己遇到這樣的問題怎么辦？三是抓好典型，取得實效。從抓首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制入手。責(zé)任人是各單位一把手。不能推諉扯皮。借這次評議機會，抓好的典型，也要抓壞的典型。不辜負(fù)消費者、市糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)和行評督查員的期望，爭取在行評中取得好成績。
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