6月10日晚6時(shí)，公司售水事業(yè)部接到客服中心反饋信息，由于沿江路Φ300供水管道突發(fā)性爆破，該路段的漢江明珠小區(qū)將停水，停水范圍會(huì)涉及該小區(qū)800余戶居民。為減輕停水對(duì)小區(qū)居民正常生活的影響，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)機(jī)立斷，立即啟動(dòng)應(yīng)急送水預(yù)案。售水系統(tǒng)兵分兩路，一路由售水事業(yè)部請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)與城管部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，調(diào)用送水車為小區(qū)居民進(jìn)行應(yīng)急送水，緩解大家的燃眉之急。另一路由大慶路所副主任孔冬斌和抄收員朱俊華趕到該小區(qū)，向小區(qū)居民耐心的解釋停水原因，穩(wěn)定居民情緒，同時(shí)組織居民做好接水的準(zhǔn)備。
不到半小時(shí)，送水車就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，送水工作正式開(kāi)始，孔主任和抄收員朱俊華引導(dǎo)居民整齊有序的排隊(duì)接水。當(dāng)遇到有孩子和老人上前接水時(shí)，他們主動(dòng)幫著提水、送水。當(dāng)清涼的自來(lái)水注入到一盆盆、一桶桶、一壺壺各式各樣的盛水工具里時(shí)，他們聽(tīng)到最多的就是居民們一聲聲淳樸厚道的感謝話語(yǔ)。與此同時(shí)，在管網(wǎng)搶修人員不畏酷暑的奮力搶修下，晚上8時(shí)許，該小區(qū)供水得到了恢復(fù)。
在此次的應(yīng)急送水工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)有序調(diào)配，多部門(mén)通力合作，大慶路所及時(shí)應(yīng)對(duì)，保障了突發(fā)中斷供水區(qū)域用水，贏得了小區(qū)居民的一致好評(píng)，彰顯了襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)的社會(huì)責(zé)任。
細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)，供水為了用戶。大慶路所在公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，始終把為用戶排憂解難放到第一位，真正將“你用水，我用心”的服務(wù)做到位，為企業(yè)打造一流品牌建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
 
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