一份來自供水熱線的表揚“工單” |
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發(fā)布時間：2021年10月19日 瀏覽次數(shù)： |
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10月14日上午十點，客服中心供水熱線受理了一份特殊的工單。
當天，客服中心接待了兩位老年用戶，他們不知道襄陽中環(huán)水務有限公司的具體地址，是一路走一路問過來的，專程過來，就是為了到客服中心對公司東區(qū)營業(yè)所的徐昕同志提出表揚。
10月13日上午，家住襄城閘口玻璃纖維廠的兩位老人因覺得家中水表有問題到襄城營業(yè)大廳反映情況，溝通得知，老兩口在外地居住，房子一直空著，近期要出租，回來辦理手續(xù)，覺得水表有問題。為了更確切的了解情況，徐昕和用戶協(xié)商一起去現(xiàn)場解決。徐昕騎電動車帶著用戶來到了他家，逐一排查、認真檢查。在檢查過程中徐昕同志的工作電話一直不停的在響，看著非常繁忙的徐昕，兩位老人主動提出：“我們不著急，等你不忙了再過來檢查”。但是徐昕卻當即表示先解決他們的問題再說，最終老人的用水問題得到了解決，徐昕又騎著電動車把用戶送到了就近的公交車站。
老人對徐昕同志的服務非常滿意，他們說：“徐昕是個好孩子，面對我們老年人的啰嗦也沒有一點不耐煩，非常耐心的進行解釋，有問必答，有求必應，我們老兩口非常感謝他”。面對老人家的感謝，徐昕表示：這都是我們應該做的。
這句“這是我們應該做的”道出了我們供水人的優(yōu)良作風和敬業(yè)精神，這一份小小的表揚工單，體現(xiàn)了我們供水服務的細節(jié)、態(tài)度和行動，詮釋了我們供水企業(yè)“我為群眾辦實事”這一擲地有聲的承諾。 （客服中心 竇華瑩 東區(qū)營業(yè)所 楊華）
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