10月15日，根據(jù)公司黨委安排，“優(yōu)化管理機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效”業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)在四樓會(huì)議室正式開(kāi)始。來(lái)自管網(wǎng)維護(hù)分公司、供水工程公司、市政工程公司、各營(yíng)業(yè)所、客服中心的部門(mén)負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)、與熱線業(yè)務(wù)對(duì)接人員、業(yè)務(wù)骨干、工程外包單位業(yè)務(wù)人員100余名干部職工參加了培訓(xùn)。
 
此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)共分三期，5大類(lèi)，15個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，包括“公司作風(fēng)年建設(shè)相關(guān)要求”、“供水服務(wù)觀念與質(zhì)量管理”、“供水服務(wù)機(jī)制與流程管控”、“業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)規(guī)范”，內(nèi)容涉及直接為用戶服務(wù)和與服務(wù)工作有緊密關(guān)聯(lián)的管網(wǎng)運(yùn)維、工程施工、戶表維修、售水營(yíng)抄、營(yíng)業(yè)服務(wù)、供水熱線、生產(chǎn)調(diào)度等多個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作。
此次培訓(xùn)由公司紀(jì)檢監(jiān)察部、供水事業(yè)部、售水事業(yè)部、工程質(zhì)量管理部、客服中心的部門(mén)負(fù)責(zé)同志和業(yè)務(wù)骨干結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行歸納、總結(jié)和提煉，理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展授課，使培訓(xùn)更具針對(duì)性、指導(dǎo)性和實(shí)用性。比如：“作風(fēng)與執(zhí)行”、“服務(wù)工作存在問(wèn)題、分析與對(duì)策”、“應(yīng)具備怎樣的供水服務(wù)觀念與意識(shí)”、“對(duì)客戶的重新認(rèn)識(shí)”、“與客戶溝通的方法與技巧”、“服務(wù)規(guī)范、流程”、“售水工作常見(jiàn)客戶問(wèn)題”、“智慧水務(wù)在供水服務(wù)中的應(yīng)用”、“戶表設(shè)施建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管控”、“小區(qū)二次加壓供水設(shè)施維護(hù)”等，從轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)、強(qiáng)化執(zhí)行、提升服務(wù)為切入點(diǎn)展開(kāi)分析、指導(dǎo)與交流。
 
此次培訓(xùn)旨在推進(jìn)公司作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化管理機(jī)制，落實(shí)規(guī)章制度、理順工作流程，全面提升供水服務(wù)質(zhì)效。正如在培訓(xùn)中講到的那樣：“在客服工作實(shí)踐中，我們需要實(shí)事求是、講究實(shí)效；需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、糾正失誤，適應(yīng)客觀；需要凝聚力與團(tuán)結(jié)精神；更需要在以規(guī)章制度和獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的硬性措施進(jìn)行管理約束的同時(shí)，給予大家精神的鼓勵(lì)、價(jià)值的認(rèn)可，心靈的溝通和行動(dòng)的指導(dǎo)”。 |
