最美的姿態(tài)就是認(rèn)真工作的樣子----記供水熱線人程堯 |
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發(fā)布時(shí)間：2021年10月29日 瀏覽次數(shù)： |
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程堯同志在襄陽(yáng)中環(huán)供水工程分公司工程二部擔(dān)負(fù)施工管理和預(yù)決算造價(jià)工作，除了上述工作外，他還肩負(fù)著一項(xiàng)重要的工作，就是接聽和受理與我公司業(yè)務(wù)有關(guān)的供水服務(wù)熱線。2021年1月至9月，該同志接聽并處理完成供水熱線840余起，無一起重復(fù)投訴事件發(fā)生。
8月14日晚10點(diǎn)，接供水熱線反映：樊城火炬路中鐵十一局機(jī)關(guān)大院9號(hào)樓門前有一處水表井漏水嚴(yán)重，經(jīng)電話與報(bào)熱線人聯(lián)系得知，是一塊水表表蓋破裂，漏水較大，想到此時(shí)正值炎炎夏季，用戶不能正常用水肯定非常著急，另外自來水白白的流掉也十分可惜，程堯立即聯(lián)系維修人員，開車和他們一起到單位拿了新水表和維修工具趕往現(xiàn)場(chǎng)，果不其然漏水流量很大，用戶在旁邊也十分著急，程堯及時(shí)關(guān)閉水閥進(jìn)行水表更換，保證了用戶在夏季的正常用水。
9月21日中秋節(jié)，接熱線反映：融僑錦江小區(qū)中區(qū)用戶普遍出現(xiàn)在晚上時(shí)段水壓小的情況，為查明原因，程堯帶領(lǐng)大家利用三天休息時(shí)間，逐步排查問題，排除一切可能影響的因素，換掉和維修多處配件，但問題似乎沒有解決，于是又利用晚上時(shí)段，上門去用戶家中測(cè)壓檢查每一個(gè)配件，最后終于查明問題的原因不在我方，而是用戶家中內(nèi)部管網(wǎng)導(dǎo)致的，雖然問題不在我們，但還是詳細(xì)的查看了用戶家中的管線走向，幫助他查明原因，給他提供了詳細(xì)的解決問題辦法，得到了該用戶高度的贊揚(yáng)。
供水熱線的接聽受理不分白天黑夜，不分工作日和節(jié)假日，經(jīng)常凌晨夜間和休假日都會(huì)接到用戶熱線投訴，每當(dāng)接到熱線任務(wù)，程堯都會(huì)立即放下手上正在做的其他事情，第一時(shí)間安排處理，即便如此，還有少數(shù)用戶不能理解，但程堯不厭其煩，積極和耐心的詢問和處理、協(xié)調(diào)維修，保證當(dāng)天的熱線盡量當(dāng)天處理完畢。
他們夜以繼日、任勞任怨、辛勤工作，換來的是廣大用戶的暖心、安心，展現(xiàn)的是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的本色，他們堅(jiān)守著供水人的職責(zé)，他們守護(hù)著千家萬戶的供水安全，他們擔(dān)得起"最美"二字！ |
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