主動(dòng)上門(mén) 消除疑慮 |
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發(fā)布時(shí)間：2022年01月28日 瀏覽次數(shù)： |
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近期，公司接12345政府熱線，立業(yè)路金茂小區(qū)的吳女士反映水有異味、水壓小。為及時(shí)消除用戶(hù)疑慮，在最短時(shí)間解決用戶(hù)訴求，紀(jì)檢協(xié)調(diào)水質(zhì)檢測(cè)中心和市政分公司工作人員，受理投訴當(dāng)天中午到金茂公寓處理。
中午12：30左右，公司工作人員來(lái)到用戶(hù)家中，攜帶檢測(cè)儀器，取樣檢測(cè)游離二氧化氯0.15mg/L，符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。吳女士看到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的結(jié)果稱(chēng)：“看到你們現(xiàn)場(chǎng)用儀器檢測(cè)的結(jié)果，我就放心了。”
水質(zhì)檢測(cè)員進(jìn)一步解釋?zhuān)瑓桥糠从车摹爱愇丁本褪撬邢緞┯坞x氯的味道，在正常范圍內(nèi)，對(duì)身體沒(méi)有影響。同時(shí)，公司出廠水每天經(jīng)過(guò)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)檢測(cè)，請(qǐng)用戶(hù)放心。為進(jìn)一步加強(qiáng)水質(zhì)宣傳，水質(zhì)檢測(cè)員主動(dòng)作為，通過(guò)添加用戶(hù)微信，發(fā)送用水小常識(shí)視頻，讓用戶(hù)能夠更加直觀地了解，徹底消除了用戶(hù)心中的疑惑。
針對(duì)訴求人反映“水壓小”的問(wèn)題，市政分公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)表前壓力進(jìn)行測(cè)量，壓力符合相關(guān)要求。隨后又對(duì)用戶(hù)家里的用水器具排查，發(fā)現(xiàn)是水龍頭中的濾芯堵塞造成水流量小。濾芯清洗完畢后，水壓小的問(wèn)題迎刃而解�；卦L訴求人稱(chēng)：“謝謝，他們當(dāng)天中午都來(lái)了，我對(duì)你們的服務(wù)很滿(mǎn)意！”
對(duì)于近期市民反映水中有異味的問(wèn)題，公司專(zhuān)門(mén)制作了相關(guān)知識(shí)的短視頻，用戶(hù)可以通過(guò)登錄襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司的微信公眾號(hào)查看視頻短片。每日市衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)都會(huì)對(duì)我公司的出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，并將數(shù)據(jù)在市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)上進(jìn)行公布，市民朋友們都可以上網(wǎng)進(jìn)行查閱。 |
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