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| ——“優(yōu)化管理機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效”培訓(xùn)心得 |
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發(fā)布時(shí)間：2022年03月01日 瀏覽次數(shù)： |
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2022年2月10日下午，“優(yōu)化管理機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效”第二期業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班在公司四樓會(huì)議室如期開班。
此次培訓(xùn)共分“供水工程安裝施工質(zhì)量管理”、“供水服務(wù)機(jī)制與流程管控”、“業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)規(guī)范”三大類，分別由各部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干結(jié)合工作實(shí)際開展授課，內(nèi)容涵蓋“室外管線施工、地埋及壁掛水表井（箱）施工、供水管道水壓試驗(yàn)及沖洗消毒以及安全文明施工”、“服務(wù)工作存在問題、分析與對(duì)策”、“對(duì)客戶的重新認(rèn)識(shí)”、“與客戶溝通的方法與技巧”、“智慧水務(wù)在供水服務(wù)中的應(yīng)用”等，重點(diǎn)解析了優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，在提高服務(wù)質(zhì)效中的重要作用，對(duì)工作中突出問題進(jìn)行了集中梳理、規(guī)整了改進(jìn)措施及方法，這次培訓(xùn)極具針對(duì)性、指導(dǎo)性和實(shí)用性。
客服中心的參訓(xùn)人員對(duì)此次培訓(xùn)都受益匪淺、感受頗深：通過培訓(xùn)，使公司各部門對(duì)相互之間的工作流程及規(guī)范要求有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)及了解，為更好的完成工作中的配合，起到了事半功倍的效果，從而不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，保證安全供水，讓用戶滿意。
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