今年是公司優(yōu)化營商環(huán)境暨作風(fēng)建設(shè)“奮進年”，客服中心按照公司黨委要求，實施對標(biāo)管理，規(guī)范服務(wù)，提質(zhì)增效，持續(xù)開展常態(tài)化的多種形式的崗位練兵，查問題，補短板，按月培訓(xùn)，按季考核，著力提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)效。
3月28日至29日，客服中心組織開展一季度熱線、調(diào)度崗位應(yīng)知應(yīng)會、應(yīng)變能力、實戰(zhàn)模擬考核與業(yè)務(wù)交流。應(yīng)知應(yīng)會部分，采取現(xiàn)場隨機抽題，快問快答的形式；應(yīng)變能力的測試采用現(xiàn)場搶答，答對得分，討論補充的形式；實戰(zhàn)模擬部分，供水熱線班組針對工作中表現(xiàn)較為突出的問題，模擬用戶來電逐個應(yīng)答，再綜合點評、整理，為實際工作中遇到的類似問題提供借鑒，供水調(diào)度則結(jié)合廠網(wǎng)運行，針對保障夏季高峰供水，模擬調(diào)壓，觀測流量，控制濁度等節(jié)點問題進行答辯與交流。
這種新穎實用且活潑愉快的學(xué)習(xí)、考核形式讓大家更易接受，非常認可，紛紛表示：比“死記硬背”更易掌握業(yè)務(wù)知識，提升崗位技能。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，理論與實踐相結(jié)合，才能變成自己的東西�？头行膶言略屡嘤�(xùn)、季度考核作為一種有組織的知識傳遞、技能傳承的長效行為持續(xù)開展下去，使全體員工從服務(wù)觀念、能力提升、習(xí)慣養(yǎng)成、學(xué)習(xí)方法、業(yè)務(wù)鍛煉、行業(yè)知識等方面得到全面的學(xué)習(xí)與提高，提升對業(yè)務(wù)工作的認知與掌握，為本部門優(yōu)化營商環(huán)境暨作風(fēng)建設(shè)“奮進年”工作的深入開展打下堅實的基礎(chǔ)。（客服中心）
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