10月22日中午12：44分，襄陽中環(huán)供水調度中心SCADA系統(tǒng)監(jiān)測到樊城人民西路區(qū)域供水管網(wǎng)測壓信號異常，通過平臺信息交互，供水熱線云客服系統(tǒng)同步收到報警信息，并迅速通過“工單管理系統(tǒng)”向維修部門發(fā)出緊急報修指令；13:13分，外勤搶修人員在工單緊急級別限定的30分鐘內到場處置，智能客服平臺界面隨即顯示現(xiàn)場人員線上交互的漏損管段定位與視圖信息，反饋為樊城區(qū)人民西路柿鋪段DN1400輸水管線突發(fā)性破損，并提供最優(yōu)關閥止水方案，劃定停水、降壓影響區(qū)域；調度中心監(jiān)測調節(jié)維修停水期間的廠網(wǎng)運行，協(xié)調相關部門應急指揮和響應，落實維修方案，掌握施工進度；客服管理系統(tǒng)檢索停水影響區(qū)域內的用戶信息，包括醫(yī)院、院校、疾控中心、疫性管控小區(qū)等重點保障單位，及時發(fā)布維修停水信息，提供包括臨時取水，車輛送水等應急供水處置措施；熱線智能話務系統(tǒng)和供水“在線咨詢”平臺自動受理市民群眾的線上咨詢，解釋停水原因，告知維修進度和恢復供水時間……
“智能平臺”與“搶修現(xiàn)場”協(xié)調聯(lián)動，從事件報警、發(fā)起搶修、過程管控至修復通水、工單辦結的閉環(huán)式流程僅用時10小時，較之行業(yè)規(guī)定的大型管漏限時修復時間提前了至少14個小時，有效提升了供水應急處置和服務效率。
這是襄陽中環(huán)水務有限公司為推進“清廉國企”建設與優(yōu)化營商環(huán)境工作，著力實施的企業(yè)智慧水務建設，通過加強信息智能化技術應用，逐步實現(xiàn)城市供水運營可測可控、智能聯(lián)動，提高供水運維保障能力，提升服務質效的一場實戰(zhàn)檢驗，也是公司以科技智能護航城市供水，助推企業(yè)高效管理、高質量發(fā)展，為廣大市民群眾從“有水用”到“用好水”進行的有益創(chuàng)新與實踐。
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