一、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序流程圖：
二、維修及相關(guān)服務(wù)辦理時(shí)限表：
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾：
（一）、工單派出后維修或營(yíng)抄人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，了解具體情況并約定上門服務(wù)時(shí)間，如需立即出勤的，應(yīng)在市區(qū)不超過30分鐘，城郊或東津新區(qū)不超過40分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
（二）、時(shí)間限制內(nèi)必須處理完畢工單，如遇時(shí)限內(nèi)無法完成的，需提前將工單點(diǎn)擊“完成”，在處理結(jié)果內(nèi)表述清楚原因、預(yù)計(jì)還需多長(zhǎng)時(shí)間可以完成，待客戶服務(wù)中心核實(shí)后，會(huì)重新派發(fā)工單延長(zhǎng)時(shí)限（夜間的工單，應(yīng)先與用戶聯(lián)系，協(xié)商好處理時(shí)間后再申請(qǐng)延時(shí)）。
（三）、如用戶自行或通過屬地營(yíng)抄人員線上報(bào)修時(shí)，能提供明確的文字信息和現(xiàn)場(chǎng)清晰圖片的，營(yíng)抄人員無需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；如必須營(yíng)抄人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，客戶服務(wù)中心將派發(fā)工單，營(yíng)抄人員需在工單時(shí)限內(nèi)核實(shí)情況并通過工單系統(tǒng)反饋客戶服務(wù)中心。
（四）、所有供水業(yè)務(wù)的維修，原則上不超過24小時(shí)。
四、便民措施：
（一）、開通線上咨詢、報(bào)修通道，用戶可直接通過關(guān)注“襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司”微信公眾號(hào)，進(jìn)行線上供用水方面的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理，還可直接上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片，比傳統(tǒng)的電話咨詢、報(bào)修，更直觀、更便捷。
（二）、實(shí)行客戶經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)制度，劃區(qū)域?qū)崟r(shí)提供“一對(duì)一、人對(duì)人、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的網(wǎng)上預(yù)約、解答咨詢、申請(qǐng)?zhí)顖?bào)、協(xié)調(diào)督促進(jìn)度等服務(wù)。
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