12月4日下午，政府熱線陸續(xù)轉(zhuǎn)接到山河萬里、驤龍國際、漢丹廠的用戶反映水壓小或停水的問題，與此同時我公司供水熱線云客服平臺也接到了相同區(qū)域用戶反映的信息。熱線員隨即通過工單管理系統(tǒng)將此維修工單派發(fā)給市政分公司，市政分公司工作人員很快抵達(dá)現(xiàn)場，并迅速查出原因為供水管道破漏所致，同時鎖定漏水點(diǎn)位置：襄城環(huán)山路合力實業(yè)公司附近的供水管道。漏點(diǎn)找到了，需關(guān)閥維修，但因此處是拆遷區(qū)，沒有接口閘，水管掩埋的太深，維修難度很大，若關(guān)閉附近DN500的大閥，將會造成周邊一大片區(qū)域的用戶暫停供水，為了將影響降至最低，我現(xiàn)場工作人員立即做出了帶水作業(yè)的決定，而這一天的室外溫度只有個位數(shù)，方案確定了，搶修工作緊鑼密鼓的開展起來了。
為了盡快將這一突發(fā)性停水信息告知用戶，供水熱線迅速將相關(guān)信息錄入云客服系統(tǒng)，通過智能語音機(jī)器人解答用戶的停水咨詢，公司公眾號及網(wǎng)站等線上平臺同步發(fā)布臨時性停水信息。由于此處漏點(diǎn)現(xiàn)場情況復(fù)雜，維修難度大，維修時間較長，為了不讓受影響區(qū)域用戶為用水發(fā)愁，我公司西區(qū)營業(yè)所接到停水信息后，便立刻安排工作人員進(jìn)行送水服務(wù)，于是應(yīng)急供水車在這個冬日里帶著供水人的溫情開始奔波不停，為受影響的驤龍國際、君臨山、碧桂園、山河萬里近一萬多戶居民用戶送上干凈放心的自來水。19：30在現(xiàn)場工作人員的奮力搶修下，漏點(diǎn)維修完畢恢復(fù)供水，此次搶修比預(yù)計時間提前了兩個半小時，負(fù)責(zé)現(xiàn)場送水的同志們也一直冒著寒風(fēng)為用戶送水到晚上8點(diǎn)，待管網(wǎng)完全恢復(fù)供水后方才離開，此時室外溫度已低于2度。
一份責(zé)任一份擔(dān)當(dāng)，這又是一次襄陽中環(huán)水務(wù)各部門協(xié)作配合的大聯(lián)動，他們集體用實際行動踐行著“讓我們的城市每一個人都能用上放心的自來水”的企業(yè)使命，襄陽供水人高效快捷的工作，“水”暖人心的服務(wù)又一次贏得了用戶的好評。
 
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