1月14日，2023年的第一場寒潮在中央氣象臺橙色預(yù)警下如期而至，氣溫斷崖式下降，創(chuàng)入冬新低。這一天正好是團(tuán)圓的小年，大街小巷充滿著“年”的味道。
上午時，供水云客服平臺收到客戶端在線報修業(yè)務(wù)：“樊城沿江大道鳳雛大橋停車場附近有一處地下管道漏水，因漏水造成路面積水嚴(yán)重，已影響到行人正常通行”。寒潮天氣易造成路面結(jié)冰情況，需盡快止水，組織搶修。當(dāng)班熱線員通過“工單管理系統(tǒng)”供水熱線迅速向維修部門發(fā)出緊急檢修指令，樊城管網(wǎng)運(yùn)營維護(hù)分公司的工作人員第一時間抵達(dá)現(xiàn)場，借助云客服平臺的線上漏損管段定位與視圖信息交互系統(tǒng)，很快鎖定了漏水點(diǎn)。因漏水量大，工作人員來不及更換雨鞋就緊急關(guān)閥止水，為了讓搶修速度更快，師傅們直接跳到1米多深的水泥坑里用鍬、鏟等各類工具開挖漏點(diǎn)；拆卸、安裝、焊接，一刻也不停歇；抽干積水，清理路面。大家分工協(xié)作，經(jīng)過四個小時的奮力搶修，終于維修完畢，開閘通水。此時，搶修人員的衣服、鞋子早已被水浸透，寒風(fēng)中，大家凍得瑟瑟發(fā)抖、雙手麻木通紅，但他們每個人的內(nèi)心都充滿了欣慰，因?yàn)樗麄冊谶@個飄雪團(tuán)圓的小年里，又一次用實(shí)際行動給居民群眾送去了放心水，為保障用戶的用水出了一份力。
客服中心
2023年1月16日
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