2月13日上午，湖北文理學(xué)院負(fù)責(zé)人向襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司春園路營業(yè)所送來了一面飽含真情與謝意的錦旗。
1月10日晚，襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司春園路營業(yè)所主任孔冬斌接到湖北文理學(xué)院中原路校區(qū)負(fù)責(zé)人的來電，他反映院區(qū)已24小時處于無水狀態(tài)，多次檢查相關(guān)設(shè)備均未發(fā)現(xiàn)原因所在，雖然該單位不屬于春園路營業(yè)所的管轄范圍，但得此情況，秉承“首問負(fù)責(zé)制”原則，孔冬斌立即趕往現(xiàn)場進行排查。
他首先對流量計的前后閥門進行檢查，均無異常；然后仔細(xì)地對流量計的轉(zhuǎn)速進行觀察，發(fā)現(xiàn)該流量計的轉(zhuǎn)速在108立方米/小時。憑借著他多年的工作經(jīng)驗，根據(jù)此轉(zhuǎn)速以及結(jié)合現(xiàn)場實際情況，分析判斷為院區(qū)內(nèi)應(yīng)該有漏水點。于是，他就對每一棟樓的閥門進行逐一排查，最終鎖定了漏水點。按照產(chǎn)權(quán)劃分，此用水問題發(fā)生在結(jié)算水表后，應(yīng)由用戶自行解決，但是本著“產(chǎn)權(quán)有界線、服務(wù)無界限”的工作理念，春園路營業(yè)所“跨越邊界”，第一時間安排人員上門幫助維修，及時為用戶解決了用水問題。
鮮紅的錦旗是湖北文理學(xué)院對春園路營業(yè)所工作的肯定，也是對公司服務(wù)工作的激勵。我們將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的理念，以人民群眾滿意為出發(fā)點和著力點，“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”，切實解決市民用戶用水中的“急難盼愁”問題，做用戶的貼心人。（春園路營業(yè)所-吳婷婷、陳澤瑞）
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