高溫酷暑忙搶修 高峰供水有保障 |
| ——“大暑”里的供水搶修 |
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發(fā)布時間：2023年07月28日 瀏覽次數(shù)： |
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7月23日，大暑節(jié)氣，一年中最熱的時節(jié)，襄陽氣象臺連續(xù)發(fā)布高溫橙色預(yù)警，早上10點室外溫度已高達(dá)38℃，又是一個高溫悶熱，潮濕得讓人喘不過氣來的天氣。上午11:15，襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司供水熱線和12345政府熱線陸續(xù)接到多個用戶反映：長虹路金座大廈與石油大道附近有管道漏水，希望能及時搶修。通過智能話務(wù)系統(tǒng)，供水熱線很快搜索出該區(qū)域、同一時間段內(nèi)反映此類問題的還有長虹路石油機(jī)關(guān)院內(nèi)的用戶。
通過“工單管理系統(tǒng)”，供水熱線迅速將標(biāo)注“緊急”的報修工單派發(fā)至一線搶修部門，11:20工單系統(tǒng)傳來工作人員線上現(xiàn)場簽到的信息和現(xiàn)場情況實時畫面，由于長虹路石油機(jī)關(guān)院院內(nèi)漏水量大、水流急，導(dǎo)致院內(nèi)和院外公交站臺的下水井都在不斷地往外溢水，庭院內(nèi)已一片汪洋，現(xiàn)場情況復(fù)雜，聽漏定位難度較大，為了能快速止水，鎖定漏點，客服熱線又派發(fā)一份“加急”維修工單至相關(guān)技術(shù)部門，不到半小時，技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)排查系管道自然破損導(dǎo)致的漏水，確定了漏水點，搶修工作緊鑼密鼓的開展起來，鑿地、開挖、焊接一道工序一道工序地往前推進(jìn)，現(xiàn)場有條不紊……
天氣炎熱，又正值用水高峰，為了保障用戶用水，供水熱線積極協(xié)調(diào)聯(lián)系送水服務(wù)，很快兩輛應(yīng)急送水車開始為該停水區(qū)域不間斷的送水�，F(xiàn)場不管是施工人員還是送水服務(wù)人員，他們的工作服都早已被汗水濕透，為了克服天氣炎熱、現(xiàn)場環(huán)境差等困難，工作人員一邊喝公司為他們準(zhǔn)備的高溫防暑物品藿香正氣水，一邊還不忘停止手中的工作，他們被太陽曬得黑亮的臉上、手臂上掛滿了晶瑩的汗珠。在這群人里，還有公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的身影，他是通過云客服平臺的信息共享系統(tǒng)得知此消息，第一時間趕來現(xiàn)場進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)工作。
借助云客服平臺的線上與現(xiàn)場視圖信息交互系統(tǒng)，經(jīng)過8小時的奮力搶修，這次高溫酷暑下的戶外搶修工作圓滿完成。供水人正用“科技+行動”詮釋供水企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，他們給千家萬戶送去了夏日里的清泉，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”。 |
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