“解釋得很清楚，處理得很到位，服務(wù)態(tài)度很好，我很滿意！”近日，在襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司大慶路供水營業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的彭女士由衷的贊嘆。
彭女士因長居外地，近期回到襄陽，發(fā)現(xiàn)家中欠繳水費256元，雖然對費用心存疑慮，但因急需用水，就通過手機繳費的方式在支付寶中繳納了水費，彭女士在繳納欠費后，便來到大慶路供水營業(yè)廳尋求答案。
大廳工作人員看見面帶愁容的彭女士后，主動上前仔細(xì)詢問、耐心傾聽彭女士的問題，在通過水費系統(tǒng)查詢到具體情況后，耐心解釋道：“您在支付寶所繳費用中，僅有兩筆水費欠費，其余是您未產(chǎn)生水量的垃圾處置費，垃圾處置費為我公司的代征費用，按照相關(guān)規(guī)定對用戶因房屋空置而無水量產(chǎn)生的垃圾處置費，是可自主向環(huán)衛(wèi)部門申請減免，針對您不知情所繳納的費用，我們可以協(xié)助您填寫退費申請表，為您交至環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行審核，通過后，我們第一時間通知您來大廳領(lǐng)取退還垃圾處置費”。短短幾分鐘，彭女士的用水費用疑惑得到解決，臉上露出了笑容。
近年來，大慶路營業(yè)大廳作為樊城片區(qū)供水服務(wù)的“第一窗口”，服務(wù)居民用水的“第一站”，全體員工秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，積極幫助用戶辦理城市生活垃圾處置費退費、一站式“更名過戶”、“低�！庇脩羯暾�、續(xù)保等業(yè)務(wù)569件筆，用服務(wù)做“加法”、流程做“減法”、作風(fēng)做“乘法”、問題做“除法”的方式，全力當(dāng)好群眾用水服務(wù)的“店小二”。
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