為確保中秋國(guó)慶黃金周期間全市人民用水無(wú)憂，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司客服中心節(jié)日服務(wù)“不打烊”，保障供水“我在崗”，全力守護(hù)城市供水安全。
供水熱線，24小時(shí)服務(wù)“不打烊”。12345政府熱線與96510供水熱線整合成的供水熱線云客服平臺(tái)，全天候不間斷、多渠道解決用戶用水問(wèn)題.智能話務(wù)+按鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)，解決不同受眾客戶的訴求，多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航可替代人工自動(dòng)受理市民來(lái)電，提供服務(wù)問(wèn)題的引導(dǎo)與解答；按鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)全程保留了傳統(tǒng)熱線模式。供水熱線使客戶既享受了AI技術(shù)之便，又在一定程度上緩解了應(yīng)急時(shí)段集中來(lái)電的情況，加快服務(wù)效率，形成更具個(gè)性化的供水服務(wù)特色。
“客服工單管理系統(tǒng)”，為用戶提供一站式高效服務(wù)。節(jié)假日期間按照“接訴即辦”和“閉環(huán)解決”工作要求，客戶不用打電話，經(jīng)襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司“企業(yè)公眾號(hào)”就可對(duì)用水業(yè)務(wù)快速進(jìn)行線上咨詢、溝通和辦理，操作簡(jiǎn)便、回應(yīng)迅速。
科學(xué)調(diào)度，保障水壓穩(wěn)水量足。中秋、國(guó)慶期間正值夏秋交替，氣溫下降，用水遞減，供水調(diào)度根據(jù)天氣情況和供水峰谷時(shí)段，充分利用“調(diào)度首屏”系統(tǒng)可觀可控、智能聯(lián)動(dòng)、交互應(yīng)用的可視化功能，密切關(guān)注各制水廠水位情況，充分發(fā)揮各加壓泵站的調(diào)蓄能力，提前調(diào)節(jié)各區(qū)域水量，實(shí)時(shí)掌握供水安全運(yùn)行；針對(duì)管網(wǎng)壓力變化和用水情況靈活調(diào)節(jié)，避免供水壓力不穩(wěn)定而出現(xiàn)的管網(wǎng)漏損問(wèn)題，確保廠網(wǎng)運(yùn)行安全。供水調(diào)度制定了最佳科學(xué)調(diào)度方案，保證國(guó)慶期間水壓穩(wěn)、水量足。
中秋國(guó)慶“我在崗”，服務(wù)用戶“不打烊”，客服中心全體員工將堅(jiān)守崗位全心全力護(hù)航全市人民用水無(wú)憂。（客服中心-竇華瑩）
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