襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，抓實(shí)抓好全市人民的供水服務(wù)，以飽滿高昂的精氣神和時(shí)不我待的緊迫感，踐行著為民服務(wù)的初心使命，堅(jiān)持將“解民憂、辦實(shí)事”作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓供水服務(wù)更有速度更有溫度……
10月23日，供水熱線和政府熱線陸續(xù)受理長(zhǎng)虹路蔬菜公司家屬院多個(gè)用戶客訴：近期四樓以上水壓小。通過(guò)云客服系統(tǒng)自動(dòng)檢索功能，平臺(tái)立即顯示了當(dāng)前客訴有同區(qū)域、同類(lèi)型的歷史記錄：10月20日曾有用戶反映同樣的問(wèn)題，經(jīng)一線維修部門(mén)檢查表前壓力正常，小區(qū)內(nèi)單元閥門(mén)無(wú)異常。但熱線回訪用戶時(shí)：用戶卻表示水壓還是小，由于該用戶是7樓住戶，我司工作人員根據(jù)住建部建房規(guī)定（5樓以上），建議用戶報(bào)裝二次加壓供水設(shè)備或避開(kāi)用水高峰期用水，目前正在進(jìn)一步觀察中。當(dāng)班熱線員根據(jù)前面的處理反饋，結(jié)合當(dāng)天的客訴情況（已有多名五樓以下的用戶反映水壓�。�，迅速判斷此處雖然表前壓力正常，但因用戶水壓仍未恢復(fù)，需對(duì)管道進(jìn)行進(jìn)一步的暗漏檢測(cè)。隨即一張標(biāo)注“緊急”的報(bào)修工單隨“回車(chē)鍵”的按下派發(fā)至管網(wǎng)檢修部門(mén)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)近兩小時(shí)的聽(tīng)漏排查，果然發(fā)現(xiàn)了一處暗漏點(diǎn)，漏點(diǎn)確定，立即組織開(kāi)挖搶修，僅僅用了一個(gè)小時(shí)，搶修工作就圓滿結(jié)束，用戶恢復(fù)了正常用水。在客服熱線對(duì)用戶的回訪中，用戶感激之情溢于言表，他們對(duì)供水人不畏困難，主動(dòng)作為的精神點(diǎn)贊！
這只是供水服務(wù)的一個(gè)“縮影”，一直以來(lái)，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司始終將解決市民用水難事兒當(dāng)成頭等大事兒，用心用情為民解憂，同城市發(fā)展賽跑，與滿足用戶需求競(jìng)速，在“清親服務(wù)潤(rùn)萬(wàn)家”這張民生答卷中奮筆疾書(shū)，彰顯供水人的速度與溫度。（客服中心） |
