在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育中，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司客服中心立足崗位深耕服務(wù)，積極回應(yīng)用戶需求、推動(dòng)解決用戶訴求，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，抓實(shí)抓好全市人民的供水服務(wù)工作。
11月9日至12日，政府熱線和供水熱線陸續(xù)接到長(zhǎng)征路工貿(mào)二院7-8樓的用戶反映小區(qū)6樓以上水壓小，用水高峰時(shí)甚至處于停水狀態(tài)的用水客訴。我公司工作人員第一時(shí)間對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)排查，用戶閥門正常開(kāi)啟，表前測(cè)壓也正常，但用戶水壓?jiǎn)栴}仍未解決，還在進(jìn)一步檢查中。11月13日，供水熱線接到長(zhǎng)征東路匯富金屬回收公司三號(hào)樓一單元七樓用戶反映：最近3天高層水壓小。供水智能云客服系統(tǒng)迅速檢索出該區(qū)域、同一時(shí)間段內(nèi)反映水壓小，還在進(jìn)一步檢查中的長(zhǎng)征路工貿(mào)二院的用戶客訴。結(jié)合上述信息，憑借熟練的市區(qū)地理知識(shí)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)班熱線員很快作出判斷：兩個(gè)小區(qū)僅一墻之隔，屬小片區(qū)水壓不足現(xiàn)象，于是一份對(duì)該區(qū)域沿線供水管道、閥門進(jìn)行巡查和家屬院內(nèi)、外管線進(jìn)行漏失測(cè)聽(tīng)的熱線工單派發(fā)至了相關(guān)維修部門。隨著夜幕降臨，寶豐巷區(qū)域測(cè)漏巡檢工作全面展開(kāi)（為精準(zhǔn)定位漏水點(diǎn)，聽(tīng)漏工作需在夜深人靜的環(huán)境里進(jìn)行），經(jīng)技術(shù)人員辛苦細(xì)致的“聽(tīng)診”，果然在14日凌晨2點(diǎn)左右發(fā)現(xiàn)金屬回收公司院內(nèi)圍墻邊有一處地面異常震噪音，通過(guò)進(jìn)一步的甄別、分析，最終確定漏點(diǎn)就在此處，因漏點(diǎn)在圍墻邊，安全起見(jiàn)，搶修工作在天剛蒙蒙亮的時(shí)候正式開(kāi)始，為加快維修進(jìn)度，最大限度的降低維修停水對(duì)周邊用戶的影響，現(xiàn)場(chǎng)分工合作，一邊開(kāi)始精準(zhǔn)開(kāi)挖，一邊積極準(zhǔn)備維修配件，僅用了45分鐘，維修工作就圓滿結(jié)束，最終趕在了用水早高峰時(shí)段恢復(fù)了正常供水。供水熱線及時(shí)對(duì)上述兩個(gè)小區(qū)的用戶進(jìn)行了回訪，大家都表示水壓已恢復(fù)正常，非常感謝供水公司！
 
這是“供水服務(wù)全日制”的一段小篇章，城市供水，服務(wù)千家萬(wàn)戶，與群眾生活息息相關(guān)，自9月份第二批主題教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，供水人始終以“清親服務(wù)潤(rùn)萬(wàn)家”黨建品牌創(chuàng)建為立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)干擔(dān)當(dāng)，守護(hù)供水安全、保障全市人民用水無(wú)憂，將深耕服務(wù)貫穿主題教育全過(guò)程，立足崗位推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。
客服中心-竇華瑩
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