12月7日一大早，一面寫有“為用戶辦實(shí)事、有責(zé)任高效率”的錦旗送到襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司。言語(yǔ)交談之間，用戶以真誠(chéng)的話語(yǔ)，一遍遍感謝著襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)樊城管網(wǎng)分公司高效的管線改造工作，讓他們?cè)僖膊挥脼樗畨旱投l(fā)愁了。
事情是這樣的，十一月初襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)樊城管網(wǎng)分公司在日常工作中接到群眾反映，位于樊城橋北東路蔬菜公司家屬院，供水管道時(shí)常出現(xiàn)漏水、降壓，并且頻繁的維修停水給小區(qū)里的居民日常生活造成很大的困難。小區(qū)用戶迫切希望能解決此事。
接到居民訴求后，樊城管網(wǎng)分公司當(dāng)即成立專班，黨員干部帶頭，監(jiān)理部工作人員主動(dòng)與社區(qū)聯(lián)系，共同前往蔬菜公司家屬院小區(qū)，勘察小區(qū)供水設(shè)施現(xiàn)狀，并就小區(qū)供水水壓低和管道頻繁漏失問題與小區(qū)居民進(jìn)行了深入交流，認(rèn)真聽取了居民反映的日常用水中的問題和訴求。
通過深入的了解和現(xiàn)場(chǎng)踏勘，確認(rèn)此小區(qū)供水管道于80年代敷設(shè)，管道腐朽，雖經(jīng)相關(guān)單位多次維修但始終治標(biāo)不治本，確實(shí)屬于“帶病”運(yùn)營(yíng)。為幫助用戶從根本上解決問題。樊城管網(wǎng)公司當(dāng)機(jī)立斷，將小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況給總公司做了細(xì)致匯報(bào)，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，并綜合了小區(qū)居民的意見，制定了詳細(xì)供水管網(wǎng)改造的工作方案，決定對(duì)此小區(qū)供水主管道進(jìn)行改造。
“一個(gè)支部一處戰(zhàn)斗堡壘，一名黨員一面飄揚(yáng)戰(zhàn)旗”。開工前期，樊城管網(wǎng)的黨員和現(xiàn)場(chǎng)工作人員充分尊重民意，廣泛征求小區(qū)居民意見，加強(qiáng)供水管道改造的宣傳工作，爭(zhēng)取小區(qū)居民的理解和支持，把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。
小區(qū)居民盼望著早日用上“放心水”“安心水”，整個(gè)工程施工期間，不少小區(qū)用戶也時(shí)刻關(guān)注施工現(xiàn)場(chǎng)情況。為了讓居民們及時(shí)了解到供水管道的改造施工進(jìn)度，奮戰(zhàn)在施工一線的黨員同志在確保施工安全的前提下，都熱情地為居民做了細(xì)致的講解和答疑，用高效的工程進(jìn)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得小區(qū)居民的普遍稱贊。一名居住在較高樓層的老師傅欣喜地說道：“在人民群眾需要的時(shí)候，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)做到積極服務(wù)，主動(dòng)關(guān)懷，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，幫助用戶排憂解難，為你們鼓掌，點(diǎn)贊！”
經(jīng)過近十天的奮戰(zhàn)，蔬菜公司家屬院小區(qū)主管網(wǎng)管道改造工程順利完工，水壓和流量都完全達(dá)到供水要求，經(jīng)水質(zhì)檢測(cè)合格后通水。同時(shí)周邊居民反映水壓已正常，整個(gè)小區(qū)也恢復(fù)正常供水。對(duì)于樊城管網(wǎng)分公司高效、及時(shí)幫助群眾解決困難，小區(qū)居民們紛紛表示了感謝。
用戶的事無小事，樊城管網(wǎng)分公司始終以用戶需求和滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，打通與用戶的最后“一百米”，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”的常態(tài)化、長(zhǎng)效化。切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，讓用戶的幸福感進(jìn)一步提升。注重細(xì)節(jié)，真正做到“想用戶之所想，急用戶之所急。”立足崗位、結(jié)合實(shí)際，加大力度為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦成事，不斷增強(qiáng)廣大用戶對(duì)供水服務(wù)行業(yè)的好評(píng)度。
樊城管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)分公司—袁曉敏、逯少波
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