近日，一封熱情洋溢的感謝信送到襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司樊城管網(wǎng)分公司，字里行間無不透露出用戶的感激之情。從用戶的言談中，了解到這封感謝信背后的故事。
2023年12月8日，供水熱線和政府熱線接到孫莊三組熊洼用戶反映水壓小的問題，便立即派發(fā)工單至樊城管網(wǎng)分公司進(jìn)行排查。接到工作指令后，樊城管網(wǎng)分公司胡光軍同志當(dāng)即聯(lián)系用戶并趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)勘察發(fā)現(xiàn)，該用戶表前管道因安裝時(shí)間較為久遠(yuǎn)，銹蝕嚴(yán)重，僅靠維修是治標(biāo)不治本的。鑒于此，胡光軍向用戶說明情況的同時(shí)也向公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查情況報(bào)告，并著手制定管道改造工程的前期方案。
要改造此管道，首先要找到合適的管道開口。但用戶原有的開口距離較遠(yuǎn)，且路面已經(jīng)全部硬化刷黑，工程難度很大。怎么辦？困難難不倒有責(zé)任心的襄陽供水人。為了讓用戶順暢的用到自來水，胡光軍同志硬是憑著一腔熱血和一股子“拗勁”，走訪老同志、查閱管線圖、找到管網(wǎng)公司各部門進(jìn)行查詢。終于功夫不負(fù)有心人，通過多方努力后了解到，在該用戶對(duì)面有一條為孫莊社區(qū)供水的DN100管道距離此處較近，可為該用戶改造工程的新進(jìn)水源，進(jìn)而解決用戶水壓?jiǎn)栴}。
改造方案很快得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的同意、批復(fù)，胡光軍同志便馬不停蹄的準(zhǔn)備施工材料、安排施工人員，及時(shí)與社區(qū)工作人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并得到了孫莊社區(qū)的大力支持，但是為了配合襄陽市“創(chuàng)文”“創(chuàng)衛(wèi)”的最后沖刺迎檢工作，改造工作需延期進(jìn)行，這期間他主動(dòng)多次地與用戶進(jìn)行溝通，取得了用戶的支持與理解。
2023年12月26日，管道改造工作正式啟動(dòng)。為了不影響孫莊社區(qū)居民正常用水，胡光軍同志帶領(lǐng)施工人員從用戶家中找到表前管道，逆向開挖、帶水開口、新裝管道與用戶管道連通，所有工作一氣呵成。一系列的熟練的操作，無不彰顯著我們的專業(yè)。隨著一聲“開水”，水龍頭處瞬間清水噴涌而出，看著嘩嘩流淌的自來水，耳旁傳來用戶不斷的感謝和稱贊聲，讓胡光軍心中的石頭終于落下，成就感頃刻油然而生。困擾用戶水壓低、無法正常用水的問題此刻被我們徹底解決。
通過此次管道改造工作，樊城管網(wǎng)公司壓實(shí)主體責(zé)任，服務(wù)前置，能打硬仗的工作作風(fēng)讓用戶拍手叫好�？茖W(xué)組織，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，減少施工過程中對(duì)周邊用戶的影響，打通服務(wù)用戶的“最后一百米”周到、細(xì)致、熱情的工作態(tài)度，更是贏得廣大用戶的稱贊。
一面面錦旗、一封封感謝信，承載著用戶對(duì)我們當(dāng)前工作的褒獎(jiǎng)和肯定，更多的則是對(duì)我們以后工作更好更優(yōu)的期許。襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司一直致力于服務(wù)讓用戶滿意。讓有情義、有溫度的供水服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶的心坎里，也正是一代代供水人不懈的追求。
樊城管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)分公司-袁曉敏
|
