為做好夏季高溫天氣供水保障工作,襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司緊緊圍繞“有水用、水質(zhì)好、水量足、不停水”的基本目標(biāo),積極組織各部門奮戰(zhàn)在供水生產(chǎn)服務(wù)的各條戰(zhàn)線上,用堅(jiān)定的決心、頑強(qiáng)的毅力以及專業(yè)的服務(wù)應(yīng)對高溫的嚴(yán)峻“烤”驗(yàn),為城市“水脈”的暢通無阻傾盡全力,為城市的發(fā)展和居民的美好生活源源不斷地注入“水動力”。 強(qiáng)化設(shè)備巡檢 讓運(yùn)行更有“穩(wěn)度”
 連日來,高溫天氣持續(xù)不斷,為切實(shí)保障供水生產(chǎn)安全平穩(wěn)、供水設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),各制水廠組織安排對機(jī)電設(shè)備、特種設(shè)備、變配電設(shè)備以及高壓線路等重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行安全檢查和隱患排查,每月巡檢次數(shù)高達(dá)15次,及時(shí)消除隱患,用汗水與責(zé)任保障設(shè)備在高溫天氣良好運(yùn)行。完成各制水廠重點(diǎn)部位、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息化改造,安裝自動排水系統(tǒng)、水位自動報(bào)警系統(tǒng)、水位遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)取水泵房控制室、水廠中控室、公司調(diào)度中心控制室三級聯(lián)合監(jiān)控,確保生產(chǎn)信息實(shí)時(shí)掌握,生產(chǎn)中的突發(fā)狀況高效解決。 聚焦精細(xì)管理 讓服務(wù)更有“溫度”
 各營業(yè)所落實(shí)值班責(zé)任到人,實(shí)行24小時(shí)隨時(shí)待命制度,確保遇到突發(fā)情況能在第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場展開工作。售水營銷員用腳步丈量轄區(qū)用水詳情,全面掌握用戶用水狀況,密切關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),對于用戶的反饋和需求迅速做出回應(yīng)。供水熱線全天24小時(shí)為用戶服務(wù),力?驮V業(yè)務(wù)事事有著落,件件有回應(yīng)。加強(qiáng)客訴業(yè)務(wù)積案管理,進(jìn)一步完善與12345 政府熱線業(yè)務(wù)的對接、回復(fù)工作。建立工單服務(wù)機(jī)制,所有供水客訴業(yè)務(wù)均可通過“工單管理系統(tǒng)”進(jìn)行辦結(jié),實(shí)現(xiàn)從工單發(fā)起、過程追蹤至辦結(jié)回訪、考核評價(jià)的閉環(huán)式服務(wù)管控流程。對于“一事多人”“一人多次”以及超過兩次反映的敏感、重要客訴業(yè)務(wù),做到及時(shí)反饋、及時(shí)回復(fù)、及時(shí)回訪;對于處理難度較大的,形成專項(xiàng)辦件進(jìn)行匯報(bào),并加強(qiáng)督辦。借助云客服系統(tǒng)對各相關(guān)部門工單執(zhí)行情況按周、按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,加大對工單執(zhí)行的督辦力度,提升工單辦結(jié)的及時(shí)率,目前,日工單辦結(jié)及時(shí)率已達(dá)98%。 加強(qiáng)管網(wǎng)巡護(hù) 讓搶修更有“速度”
 加強(qiáng)巡護(hù)線及暗漏檢測,推行計(jì)劃性、針對性的“工單制”巡線模式,班組長每日依據(jù)區(qū)域特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)評估,精心編制巡線工單,明確巡線任務(wù)、重點(diǎn)區(qū)域以及注意事項(xiàng)。建立管網(wǎng)巡護(hù)長效機(jī)制,將管網(wǎng)布局分為11個(gè)片區(qū),根據(jù)專人專區(qū)原則安排巡線人員對所轄片區(qū)管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行巡查。巡線員嚴(yán)格按照工單執(zhí)行巡查任務(wù),詳細(xì)記錄巡查地段管線狀態(tài)、周圍環(huán)境變化等諸多方面的實(shí)際狀況,切實(shí)保證巡查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和時(shí)效性。8月13日,襄城管網(wǎng)巡線測漏班在環(huán)城東路對DN110PE管道進(jìn)行聽漏作業(yè)時(shí),發(fā)現(xiàn)DN1000 預(yù)應(yīng)力管存在暗漏情況,迅速上報(bào),緊急協(xié)調(diào)相關(guān)單位,集結(jié)維修力量,確保現(xiàn)場管線信息準(zhǔn)確無誤,全力做好搶修準(zhǔn)備工作。經(jīng)過連續(xù)數(shù)小時(shí)的艱辛奮戰(zhàn),于當(dāng)日下午6時(shí),圓滿完成搶修工作,迅速恢復(fù)供水。 加大檢測頻次 讓水質(zhì)更有“精度”
氣溫攀升與暴雨突降的天氣變化頻繁交錯(cuò),致使原水的變化相較其他季節(jié)更為顯著。鑒于此,水質(zhì)管理部人員超前布局構(gòu)筑水質(zhì)“安全防線”,常態(tài)化對4個(gè)原水、4個(gè)出廠水以及38個(gè)管網(wǎng)末梢水監(jiān)測點(diǎn)實(shí)施采樣化驗(yàn),在暴雨天氣加大對原水和出廠水檢測頻次,密切觀察水質(zhì)動態(tài),并將檢測結(jié)果實(shí)時(shí)反饋至水廠,一旦發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)末梢水質(zhì)出現(xiàn)波動,即刻聯(lián)絡(luò)區(qū)域營業(yè)所和管網(wǎng)公司對沿線管道進(jìn)行詳查,并針對區(qū)域范圍內(nèi)的多個(gè)取樣點(diǎn)連續(xù)檢測,全力保障市民的用水安全。

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