供水“便民惠民”服務(wù)承諾 |
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發(fā)布時間：2024年12月17日 瀏覽次數(shù)： |
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一、水質(zhì)水壓
出廠水質(zhì)嚴格落實國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB 5749-2022)，按照規(guī)定開展每日、每月、每年水質(zhì)檢測并公示公開。及時響應(yīng)用戶投訴水質(zhì)問題，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題當日內(nèi)采樣化驗，3日內(nèi)給用戶作出明確答復(fù)（對在規(guī)定的處理期內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)向用戶說明原因，并承諾解決的時間）。供水管網(wǎng)末梢壓力值不低于0.14MPa。
二、用水報裝
按照全省“獲得用水321”服務(wù)要求，提供“不見面”服務(wù)：
用戶可通過線上或線下渠道進行用水報裝辦理：
（一）用水報裝線上辦理渠道：
1.湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)；
2.鄂匯辦APP；
3.襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司微信公眾號；
4.撥打我公司24小時供水服務(wù)熱線0710-96510或0710-3454696，進行用水報裝。
（二）用水報裝線下辦理渠道（前往各營業(yè)窗口辦理）：
1.襄陽市市民中心“水電氣”窗口；
2.襄陽市“水電氣”共享營業(yè)廳；
3.襄陽中環(huán)水務(wù)各自建營業(yè)廳等營業(yè)窗口進行用水報裝。
同時，按照優(yōu)化營商環(huán)境政策相關(guān)要求，提供計量器具、建筑區(qū)劃紅線外零收費服務(wù)。
三、服務(wù)收費
我公司一直致力于為用戶提供多元化的便捷繳費方式，包括微信、支付寶、農(nóng)業(yè)銀行APP、工商銀行托收、建設(shè)銀行代扣等。
戶表按照單/雙月進行抄表，及時通過手機短信、微信和小區(qū)水費通知單等渠道告知用戶水量水費信息。對催繳 3次的欠費用戶，依據(jù)《供用水合同》中止供水的，提前 3天書面或訊息告知用戶。用戶補繳欠費并通知供水企業(yè)后，供水企業(yè) 24 小時內(nèi)恢復(fù)供水。
其他收費嚴格按照國辦函〔2020〕129號、襄發(fā)改價格〔2021〕83 號及省市相關(guān)價格文件精神執(zhí)行，不得以老舊管網(wǎng)改造、更換計量表具、捆綁銷售等形式亂收費、多收費，不增設(shè)收費項目。
四、停水搶修
計劃性停水提前24小時通知用戶，機關(guān)單位、學校盡量避開工作日，居民小區(qū)盡量避開節(jié)假日及用水高峰期。突發(fā)性搶修，市區(qū)每公里10分鐘，郊區(qū)每公里5分鐘趕到現(xiàn)場，小型維修24小時內(nèi)完成，大型維修連軸轉(zhuǎn)。無法按照原定時間恢復(fù)供水、搶修超過12小時及重大節(jié)假日期間，采取應(yīng)急供水措施。搶修后，對供水管網(wǎng)進行沖洗及消毒。DN800mm及以上管道（含水廠、泵站出廠管道）停水和停水時間超過24小時的，在新聞媒體上發(fā)布公告。超過原定復(fù)供時間，發(fā)布補充公告。
五、客戶服務(wù)
服務(wù)熱線24小時暢通，接聽率100%（智能話務(wù)接聽）。咨詢訴求當場處理，一般訴求1個工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶，復(fù)雜訴求5個工作日內(nèi)處理并答復(fù)。營業(yè)廳客服人員著工作服，佩戴標牌，服務(wù)態(tài)度熱情、親切，客戶一般等待時間不超過10分鐘，服務(wù)高峰期等待時間不超過30分鐘。過戶、開戶、銷戶、報停等服務(wù)流程在營業(yè)廳公示，資料齊全后當場受理。上門服務(wù)實行預(yù)約制，工作人員著企業(yè)工作服、戴工作牌，主動出示工作證件。
在《供用水合同》中明確權(quán)利義務(wù)、違約責任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過主管部門協(xié)調(diào)、仲裁機構(gòu)仲裁等方式解決。
六、服務(wù)熱線
1.公司24小時服務(wù)熱線：0710-96510、0710-3454696。
2.投訴監(jiān)督電話： 0710-3053760。
3.襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司在市內(nèi)共設(shè)立了四個供水營業(yè)廳和三個服務(wù)網(wǎng)點，用戶可就近交納水費或辦理、咨訴相關(guān)業(yè)務(wù)：
（1）水電氣共享營業(yè)廳：春園路103號（鐵沁花園旁邊）；客服大廳電話：3012291
（2）大慶西路供水客服大廳：大慶西路25號（富貴酒軒背后）；客服大廳電話：3052100
（3）襄城西街供水客服大廳：襄城檀溪路6-2號（原西門橋農(nóng)校旁邊）；客服大廳電話：3018362
（4）云灣供水客服大廳：鉆石大道53號旁供水加壓泵站院內(nèi)（生資大市場對面）；客服大廳電話：2398507
（5）臥龍服務(wù)網(wǎng)點：襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)平靖路62號：網(wǎng)點電話：3083696
（6）尹集服務(wù)網(wǎng)點：襄城區(qū)尹集街道（尹集衛(wèi)生院旁）：網(wǎng)點電話：3763676
（7）歐廟服務(wù)網(wǎng)點（臨時）：襄城區(qū)歐廟鎮(zhèn)襄陽中環(huán)供水廳（歐廟雙語幼兒園旁）；網(wǎng)點電話：18827508198 |
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